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她成長於手足眾多、氣氛和樂的家庭，因此，對她而言，結婚就會像自己家那樣，與丈夫在充滿愛與相互支持下，養兒育女。但沒預料到的是，她的事業運太旺了。她在工作上平步青雲，在無數的飛航與會議累積下，她被譽為「業界一姐」，同時也誤了姻緣。她驚覺到再這樣下去是不行的。子宮與卵巢有「使用年限」，如果她想要生小孩，唯獨此事無法外包，得自己親力而為。她雖然喜歡工作，但工作可以晚點再做，因為小孩再晚就生不出來了。經過反覆權衡，她決定積極執行結婚、生子計畫。除了大齡了些，以她優異的條件，她還是順利遇到適合的對象。 丈夫是虛有其表的「小開」他是個工程業小開，有房、有車，還有可繼承的穩定獲利事業。重點是，他承諾要養她，讓她婚後專心相夫教子。因為內心深處的夢想，她決定和他結婚，且如果一懷孕就辭職，專心待產。然而交往不久就結婚，認識不清的後遺症逐漸顯現。雖然丈夫號稱「小開」，但能接班的還有兩個小叔，賺錢的金雞母──老牌營造廠並非絕對傳給丈夫。丈夫必須每天忙進忙出，參與各項工作，甚至到工地現場監督，才能得到父親給的固定薪水。雖然房子在丈夫的名下，但貸款還是公公繳的。車子雖給丈夫開，但仍然還是放在公司名下的財產。說穿了，她丈夫就只是一個靠公公庇蔭的二代，虛有其表，其實沒有能自由支配的資產。 丈夫食言而肥或許如此，她丈夫對金錢相當沒有安全感，也愈來愈擔心她脫離職場太久，丟他一個人負擔家計。所以，沒多久丈夫就食言而肥。不認當年的承諾──讓她當主婦，而開始要求她回去工作。但她十分享受與兒子相處的時光，根本不想復職。何況，如果她去工作，誰來照顧小孩。「給我媽帶啊！反正，她閒著沒事做。」丈夫口中沒事做的婆婆正是個家庭主婦，整天都在操持家務，卻老是被他們嫌棄，說她沒有貢獻。由此看來，夫家的觀念是，如果沒有工作賺錢，都不能算數。如果要能兼顧家庭，她往後的工作最好是朝九晚五，時間固定，外加週休二日。但丈夫還希望她的工作要有保障、要有退休金……全部條件加起來，就只剩下公務人員可以考慮了。她只好拿起書本猛K，賭在錄取率只有個位數的公職考試。 念書期間的壓力已經爆表，丈夫卻常出言損她不事生產、不顧小孩，讓她更加煩躁不安。還好考試是她的強項，別人考好幾年的公職，她一次就考上。 她恐慌發作，卻需「偷偷就醫」但分發後還有訓練期，上課之外，還要考試。丈夫送她去訓練中心時，竟然耳提面命，叫她可別沒考好。丈夫對她說：「你就只會念書，被當掉就太丟臉了。」她焦慮到無法成眠，好幾次要恐慌發作，只好偷偷前來求醫。為何連看醫生都要私下，不能給夫家知道？她嘆著氣說：「沒辦法，丈夫要是知道的話，他恐怕又要說我意志力薄弱、抗壓力差、爛草莓……」然而，擁有公職卻沒有帶來幸福、快樂的日子。每天上班就是撕裂心肝，她與兒子的拔河比賽。婆婆雖然疼愛孫子，但因長年被打壓而脾氣暴躁，動輒對她兒子恐嚇、威脅「再哭就打斷腿。」「吵死人了，再吵就送人。」這一類的話語，讓年幼的孩子相當惶恐。只要一說到要去阿嬤家，孩子就反抗。巴著她的腿，不讓她走。聽到兒子哭鬧，丈夫就氣到揍孩子，而她出手相護，就會被罵：「你縱容小孩，養出媽寶。」連趕來接小孩的婆婆，也嚷著：「就讓他哭，不用管他。去去去，你就去工作……」 丈夫的冷言冷語她總是在這樣亂哄哄的狀態下離開家門，而工作時又得面臨更多的紊亂。身為第一線的櫃檯人員，工作內容相當繁瑣，卻又單調，完全沒有得思考，只有考驗耐性，反覆確認各式帳單、資費，還要應付客戶的情緒與刁難。她因為是新人，業務不熟練，往往得加班到很晚才能回家。每天都累得要命。但丈夫只會冷冷地評論她：「你連最簡單的公務員都做不了的話，那還會什麼？！」最近她驚覺與兒子幾乎沒什麼相處的時間。因為下班太晚，無法開伙，晚餐到公婆家吃，帶兒子回來，就只能洗澡、睡覺，一天就這樣過去。這就是她想要的家庭生活？而她只要抱怨，丈夫總是認定她愛鑽牛角尖，要她學會正面思考，別再吃藥，趕快生第二胎……原來，在丈夫眼中，她只是生小孩與印鈔票的機器人？  ▶精神科醫師教你突圍她的娘家氣氛和樂，意味著家人的情緒相對穩定，鮮少過於激動或歇斯底里。即使有人拋出負面情緒，也能被認同、接納、化解。婚後，她在夫家感到震驚與內心受傷，原因應該是夫家不善於察覺、面對、處理情緒。夫家可能認為面對、處理情緒，就像接到炸彈那樣危險。這一類人的典型反應可能有「否認」：直接打臉對方，說：「你不應該難過。」「想死是錯的。」或「加倍奉還」：用更大的情緒反撲對方，例如：「哭？我比你還想哭。」又或是「武力阻斷」：恐嚇、暴力威脅，好讓人噤聲，例如：「再鬧，就打死你。」「還哭，就把你丟掉。」當發現對方有這些反應時，我們心裡最好有點警覺──對方處理情緒的能力似乎不強，如果我們想達到溝通的目的，或許得換一個方式。 ✔教養孩子時，父母應該先處理自己內心的焦慮例如，當她丈夫感到焦慮或壓力大時，因為不擅長處理情緒，所以容易言行失控。因此，一聽到她抱怨工作，就說話損她。當早上小孩吵鬧，丈夫又要趕上班時，丈夫就出手修理孩子，雖然其他的時間，丈夫還算盡責的丈夫與好爸爸。 不過，既然選了他，我建議她，先處理掉自己的情緒，也就是「採取行動，降低自身焦慮」，而非將焦慮的事，拋向丈夫，期望丈夫協助解決。她主要的焦慮是來自於「母性」受到威脅，也就是被迫離開孩子，而且感覺小孩無法受到妥善照料。此時，她的母性就會發動，強烈希望捍衛幼子。然而，阻止她善盡母職的，卻是丈夫對「金錢」的焦慮，這可怎麼辦呢？ ✔分析自身的財務狀況「你們家用需要多少？你有多少存款，他的薪水是多少？」對於我這些具體的提問，她靜下心來分析自家的財務狀況。我想，要能說服丈夫即使她辭職在家帶小孩，家庭財務照樣沒問題，丈夫才不會焦慮到反對，而比較能接受她的決定。不過，即使現在夠用，丈夫還擔心起退休金。所以，她還得說明此為「短期規劃」，是到小孩幾歲為止。等孩子長到夠大，在校時間變長，她就會找全日工作復職。人生雖然是連貫的，不過，仍然約略可以分成幾個階段，而每個階段的重點都不同。以她目前經濟允許，且渴望親自育兒的情況下，我覺得暫停工作，回家帶小孩是正確的選擇。 童年相當重要，親子關係與孩子的人格發展都在此關鍵期奠定。這時候好好陪孩子，整體而言，事半功倍。況且，孩子的「賞味期限」很短，過來人都知道孩子很快就長大了，不需要父母了。如果，屆時才想彌補，子女是不會領情的。更可怕的是，小時候孩子怎麼被父母對待的，他們就怎麼對待父母。像她婆婆對孩子沒耐心，當年應該也是這樣吼罵子女，到現在她丈夫成人之後，就跟著公公鄙夷自己的母親，這是何苦呢？ ✔辭去公職，回家育兒她後來毅然辭去公職，即使同事勸她轉調較輕鬆的單位就好，周遭的人也為她放棄鐵飯碗而感到萬般可惜。其實，生活是自己在過的。我們是活在別人的評價裡，還是自己切身的感受中呢？就像是穿一雙名貴，但磨腳的鞋子，別人的眼光再豔羨，也無法使自己的腳不痛。她選擇聽從自己內心的召喚後，每天都過得很愉快，兒子也變得活潑、開朗。她丈夫逐漸感受到她的變化，也感受到生活品質變好，於是，丈夫也慢慢放鬆下來，不再開口、閉口都提錢。何況，老婆不再抱怨，男人就像被無罪赦免，如釋重負啊。不過，她還是很擔心公公婆婆的想法。 「你有很聽父母的話嗎？」我問。 她立刻搖頭。我覺得很奇怪，彼此沒有血緣，也沒有養過自己的公婆，竟然比自己的親生父母還在意。現代女性念書、工作樣樣行，但如此介意婆家的看法，或許背後原因是從小優秀慣了，好面子，也不想讓人批評。但其實，我覺得關鍵人物是「丈夫」，如果她的丈夫能理解且支持就可以了。況且，只要她讓自己的兒子與孫子過得好，我想公婆也就無話可說了。其實，她是相對幸運的，不會因為經濟條件所限而需要犧牲孩子。我想，既然她有餘裕可以選擇，為何還要大開倒車，硬把這重要的這幾年拿去上班？不過，要做這樣的決定，女性自己還是要堅定，才能力抗周遭人的慣性。這慣性是台灣人多半早已脫貧，卻改不了貧窮的思考模式，仍然習慣把賺錢放在最前面，以至於忘記享受人生的樂趣。就像旅遊時忙著趕車，卻顧不得欣賞沿途的風景。我們為何不邊走邊玩，好好感受每一個景點的美好，以免離開人世時，除了銀行存摺外，其他都是白卷啊！本文擷取自「好女人受的傷最重」作者 賴奕菁，由寶瓶文化授權轉載【更多媽咪拜文章】父母都有顆玻璃心，只是孩子不知道…________________________

（中央社記者潘姿羽台北12日電）台灣經濟研究院今天發布最新經濟預測，估2018年經濟成長率為2.57%，但2019年經濟成長率僅2.20%，台經院景氣預測中心主任孫明德表示，明年正式進入「保2」保衛戰。台經院分析，台灣經濟在今年上半年仍有良好的表現，上半年經濟成長率均在3%以上，不只出口雙位數成長，股市也維持萬點行情，僅投資表現相對遜色；但第3季開始，由於美中貿易戰發酵，加上美國升息帶動強勢美元，引發全球資金移動，新興市場及開發中經濟體金融波動加劇，連帶影響美歐日等主要經濟體及台灣金融市場，使得下半年景氣展望轉為保守。孫明德表示，2018年下半年貿易戰、股災等事件均削弱經濟成長動能，經濟成長率逐季往下，2019年儘管台經院預測經濟成長率為2.2%，但若景氣延續今年下半年的趨勢，這樣的預測結果可能還太樂觀，也就是說，2019年國內經濟將正式進入「保2」保衛戰。孫明德也說，先前曾以「沒有蟹黃的大閘蟹」來形容國內景氣，但明年出口受貿易戰影響不太樂觀，加上股市不好、財富效果無法提升，民間消費也不會好，2019年不只連大閘蟹都沒有，恐怕只能靠近日最夯的「蜂蜜檸檬」，多準備些治感冒產品來防範。儘管2019年出口、民間消費都缺乏成長動能，孫明德表示，投資是比較可以期待的部分，因為不少台商考量美中貿易的影響，會傾向回台投資，若政府可以加把勁，投資就會有亮眼的表現。而美國啟動升息循環，也成為影響全球經濟局勢的重要因素，台經院院長林建甫指出，美國升息形同把世界的錢給吸過去，但沒有資金、就沒有動能，當利差過大，對台灣經濟成長也會造成負面影響，因此預估中央銀行明年第1季也會跟進升息。（編輯：楊凱翔）1071112

作為沒有之前出版小說的原創電影劇本，「神奇的怪獸」 （Fantastic Beasts）系列最初給人的印象只是哈利波特同一魔法世界的新故事，但16日將上映的「怪獸與葛林戴華德的罪行」（Fantastic Beasts: The Crimes of Grindelwald）會告訴觀眾，J.K.羅琳顯然是在寫哈利波特的前傳，進一步擴充這個魔法宇宙。這系列有五部，片中有很多人物將會與哈利波特系列產生千絲萬縷的聯繫。而這一切對於本片卡司來說也是驚喜，很多主演在拿到劇本才發現自己的角色背景而恍然大悟。雖然名為「Fantastic Beasts」，但各類神獸在第二部裡已變成了小配角，故事主要線將圍繞強尼戴普（Johnny Depp）飾演的黑巫師葛林戴華德展開，講述他過去與裘德洛（Jude Law）飾演的魔法學校校長鄧不利多的關係，和他未來的野心。製片人David Heyman在本片洛杉磯記者會上表示：「一些觀眾覺得非要巫師葛林戴與鄧不利多抱在一起親嘴才可以證明他們同性戀，其實用不著，本片手法含蓄但也夠明確了，鄧不利多已說，兩人關係比兄弟還親密。」●瑞德曼說中文 被笑講太差艾迪瑞德曼（Eddie Redmayne）和凱薩琳華特斯頓（Katherine Waterston）在上部是主角，這次卻非故事核心，兩人之間的戀情有進一步發展。艾迪瑞德曼出演的紐頓也將再次與很多神獸過招，最搶眼的神獸是來自中國的鄒吾，外形很像大獅子，個性卻像小貓，也被羅琳確定過是貓科動物。艾迪瑞德曼說：「我曾提議要對鄒吾說中文，就找劇組人現場教了我一句，結果導演覺得我說得很差勁，就刪掉了！」瑞德曼透露，羅琳會單獨找演員說他們角色的發展及背景，但每個演員都守口如瓶，並不知道其他角色的秘密。丹富樂（Dan Fogler）演的麵包師雅各布及艾莉森蘇朵（Alison Sudol）出演的女魔法師奎妮在上集相愛，但一個是麻瓜一個是魔法師，面對兩個世界即將爆發的戰爭，兩人感情也將受到挑戰。艾莉森蘇朵說：「這是一個令人心碎的愛情故事，但好在我們還有很多部電影，說不定還有轉機。」不同於哈利波特系列早已出版過書籍，本片演員對角色未來命運完全不知情，生殺大權全都在J.K.羅琳一人手上。

年底9合1大選投票日逼近，候選人展開短兵相接，無黨籍彰化縣長候選人黃文玲緊咬國民黨候選人王惠美，13日要求彰化地檢署檢察長針對遭檢方收押的施姓縣議員候選人父親涉嫌賄選一案，下令檢察官一併徹查與施姓候選人成立聯合競選總部的王惠美是否也涉及賄選，對黃文玲的訴求，檢方發言人黃淑媛表示，將分案依法調查回覆。▲無黨籍彰化縣長候選人黃文玲到彰化地檢署要求檢察長調查王惠美是否也牽涉賄選，地檢署政風室主任黃信穎收下黃文玲遞交的陳情書狀。（圖／記者陳雅芳攝，2018.11.13)黃文玲原本想到地檢署拜訪檢察長，但檢察長不在改由政風室主任黃信穎出面接下黃文玲準備的文件，黃信穎表達會轉交檢察長，一切依規定由檢察官辦理；王惠美競選總部回應指出，王堅持清白參選，嚴正拒絕任何賄選買票行為，對偵查中選舉司法案件，尊重司法調查，呼籲其他候選人尊重司法獨立性，勿含砂射影，任意抹黑，波及無辜。▲無黨籍彰化縣長候選人黃文玲到彰化地檢署要求檢察長調查王惠美是否也牽涉賄選，地檢署政風室主任黃信穎收下黃文玲遞交的陳情書狀。（圖／記者陳雅芳攝，2018.11.13)黃文玲13日偕同多位議員候選人、代表、村里長一同前往彰化地檢署拜訪檢察長針對議員候選人施嘉華與縣長候選人王惠美聯合競選總部查獲賄選事證乙事，要求檢方應該就王惠美是否有涉及賄選案應一併偵辦調查，黃文玲除要求儘速偵結施姓縣議員候選人賄選外，並請調查買票過程中是否提及票投王惠美，黃強調，只要有第三人為王惠美買票，縱然非王本人買票，未來如果當選，也成立當選無效。▲無黨籍彰化縣長候選人黃文玲到彰化地檢署要求檢察長調查王惠美是否也牽涉賄選，地檢署政風室主任黃信穎收下黃文玲遞交的陳情書狀。（圖／記者陳雅芳攝，2018.11.13)黃文玲表示，彰化縣這次選舉已查獲多起賄選案，彰化選風敗壞，讓彰化人蒙羞，最近傳出王惠美聯合競選總部查獲賄選事證，王惠美為聯合競選總部負責人之一，檢方除了偵辦施姓候選人涉賄案，買票過程是否提及投票給王惠美也應該詳加調查，只要有第三人為王惠美買票，縱然非王惠美本人買票，未來如果當選，也會成立當選無效，希望檢察長主動指揮檢察官進行偵辦，才能端正選舉風氣。▲無黨籍彰化縣長候選人黃文玲到彰化地檢署要求檢察長調查王惠美是否也牽涉賄選，地檢署政風室主任黃信穎收下黃文玲遞交的陳情書狀。（圖／記者陳雅芳攝，2018.11.13)黃文玲在地檢署門口談完訴求後，由縣議員候選人葉繼元及支持者高舉「要求檢調立即撤查」、「不賄選不會選」的看板，要走入地檢署找檢察長，但檢察長不在，最後由地檢署政風室主任黃信穎到中庭接下黃文玲的文件。黃信穎說，相關案情一切都會依照規定由檢方依法偵辦。▲無黨籍彰化縣長候選人黃文玲到彰化地檢署要求檢察長調查王惠美是否也牽涉賄選，地檢署政風室主任黃信穎收下黃文玲遞交的陳情書狀。（圖／記者陳雅芳攝，2018.11.13)王惠美透過競選總部回應，她本人堅持清白參選，嚴正拒絕任何賄選買票行為，對於偵查中的選舉司法案件，尊重司法調查，也呼籲其他候選人能夠尊重司法的獨立性，勿含沙射影，任意抹黑，波及無辜。更多 NOWnews 今日新聞報導 氣爆消防員挺陳其邁挨批「人格分裂」 高雄人爆氣了！ 陳其邁車隊掃街 誓言握緊每一雙手守護高雄

記者林盈君／台北報導本月9日，一名年僅2歲的小男童，被人發現骨瘦如柴的蜷縮在廁所裡死亡，事件發生震驚社會，男童的20歲生母林女，在北市林森北路的某制服酒店上班，在工作地點附近承租一間小套房，卻因為工作關係，常常三天兩頭不回去，也沒有定時餵男童食物，而是將吃剩下的麵包、便當能給兒子吃，一旦兒子哭鬧就將他關在廁所裡，事發後林女曾向警方供稱，前一天還看見兒子在動，不過今天下午法醫相驗男童遺體，卻重重打臉林女的說詞，因為男童死亡時間已超過24小時，與林女的說法相左，也就是說林女可能在兒子已身亡的情況下，還跟蕭姓男友出去玩樂，抑或是將男童扔在家中24小時不聞問造成他死亡！▲檢警會同法醫相驗男童遺體。（圖／記者 楊忠翰攝）據了解，男童被發現時，全身體重不到6公斤，不到同齡孩童的一半，連到場的警消見到都十分不忍，林女向警方表示，在酒店上班月新只有4萬多元，還要供無業的男友，所以才會沒錢買東西給男童吃，每當男童哭鬧時，就將他關在廁所裡面，警方依遺棄致死罪將林女及蕭男移送法辦，檢察官今會同法醫解剖男童遺體，以釐清真正死因，林女也被警方帶至殯儀館，現身時戴著口罩低頭不語。▲男童死亡時間超過24小時。林女先前表示，事發前因兒子肚子餓吵鬧不聽話，所以才會一氣之下把他關進廁所，之後就跟著男友出門上班，下班後先到夾娃娃店裡夾娃娃，沒想到中午返家時，叫兒子卻都無回應，這才發現兒子已經沒有氣息，一時覺得心慌意亂，直到晚上7時才報案。救護人員趕抵現場，發現小男童全身骨瘦如柴，疑似嚴重營養不良，躺在滿是排泄物的廁所內，整個人體重不到6公斤，讓在場的警消都相當不忍。▲林女供稱因為要養男友沒錢餵孩子。★ 拒絕暴力！請撥打113、110更多三立新聞網報導男童疑挨餓2個月 檢警嘆：長期饑餓男童慘死廁所！王薇君：真是你孩子嗎餓死童生母傳屍臭味 警：魂魄來找媽酒店小媽媽吃壽司卻餓死兒 網友痛罵

台北市一名2歲男童疑因多日未進食，營養不良餓死在廁所內，原來男童的母親是才20歲的林姓酒店妹，因沉迷網路交友，不斷追尋愛情，嫌兒子吵將其關進廁所，逕自出門多日才回家，釀成悲劇。本刊調查，嘉義縣社會局去年就已將林女一家列為高風險家庭，卻未持續追蹤，林女的家人同樣對孩子疏於照顧，無辜小生命因此殞落。悲劇發生在9日晚間7點，北市中山分局中山一派出所接獲20歲的林姓女子報案，指她2歲的兒子失去呼吸心跳，警消到場後發現，原本該是活潑健康的小男孩竟瘦成皮包骨，全身赤裸躺在自己的排泄物上，身形蜷曲在馬桶旁斷氣。林女和同居人被帶回派出所，看著孩子死亡的駭人景象，2人居然未見一絲懊悔，不但拒絕夜間偵訊，還胃口大開吃著警方準備的便當，吃完後就趴在桌上呼呼大睡，一副事不關己的模樣，令人憤慨。究竟這名小媽媽為何會讓自己的親生兒子活活餓死？本刊調查，原本住在嘉義的林女領有中度智能障礙手冊，且極度沉迷於網路交友，渴望藉此追求愛情。和林女生過小孩的前任男友，也因不滿她和網友間的複雜關係，與她多次分合，且不承認死亡的男童是他的種。更多鏡週刊報導【餓死2歲童】20歲青蚵妹北漂制服店 求愛害死親生小兄妹【餓死2歲童】孩子都是父不詳 媽媽外婆一個樣【餓死2歲童】會生不會養 列高風險家庭仍釀悲劇

老同事David最近回公司探望，我們聊起他去了兩年的新東家，他提到自己和新主管相處得極好。我覺得異常奇怪，因為聽說那位主管既機車又難搞，傳聞很多，比如：朝令夕改、陰晴不定、脾氣暴躁…等，於是笑著問David使了什麼手腕，擺得平這樣的主管。「把他當客戶就好了。」˜把主管降一級，由上往下看他們啊？這麼簡單！「不簡單喔，花了半年才想通這個道理。」David說，剛報到時，他和大家一樣戰戰兢兢面對這位上級，就是沒辦法摸順他的毛，動輒得咎，老是挨刮，一位年長的客戶給他一個竅門，告訴他：「你怎麼服務我，就怎麼服務你的主管。」David做業務，客戶的要求一向擺在第一優先順序，想盡辦法滿足客戶的需求，常常會回頭拗公司的資源，而且服務無微不至，連客戶的太太生日都會準備鮮花禮物，幫客戶做足面子，所以沒有客戶不愛他。「面對客戶，我一向當他們是自己的孩子，由上往下看他們，心情與態度自然變了。」David說，站高一階，是他面對客戶的秘訣，「無形之中，自己的角色就會變成一名成熟的大人，多給客戶一些包容與關心，而且懂得讚許與獎勵。」於是，David決定試試看，把主管當成小孩，而自己是大人，「低頭看著主管，就覺得他們不過是一個任性的小孩，彼此的關係便產生奇妙的變化。」在過去，當他仰頭看著主管，抱著很多期待，認為主管必須下決定要睿智、情緒要穩定、處理糾紛要公平…反正就是把主管當神看，可是這位神老是讓人失望。現在反過來，他低頭看主管，不再有期待，主管只要有一點進步，他就覺得棒透了，投以欣賞的眼神，甚至會讚揚主管，漸漸的兩人關係就變了。「當主管是神時，是充滿寂寞的；可是，當主管是孩子時，他就擁有滿滿的愛。」David認為，上下關係顛倒，給自己嶄新的視角，反而帶來關係的重生。˜服務客戶的精神，主管也適用喔~當然，有人會想，這些業務員之所以以客為尊，不就是為了賺錢嗎？是啊，很俗氣，不就這麼一回事，可是別忘了，主管或老闆也左右我們薪水袋的厚薄，是不是也可以受到相同的待遇？從今天開始，把服務客戶的守則，用到主管身上，奇妙的事就會發生！￭客服守則-1：客戶至上那個客戶不想當大爺？就是這種客戶至上的尊榮感，讓他們一再的回頭購買。一樣的，把主管當客戶，堅信主管至上！且慢，不是要發揮高度奴性，而是給主管有他是老大的感覺，把他交辦的事視為第一優先，快手快腳辦理，讓他備感尊重。請記得，天大地大，老闆的事最大！一位受到尊重的老闆或主管，不會亂發脾氣、飆罵員工，而你就是受益人。￭客服守則-2：顧客一定是對的當客戶在抱怨時，多數的服務員都抱有一種置身事外的客觀性，認為客戶是在抱怨產品或流程，不是在責罵自己（除非客戶的言語明顯有針對性）。同樣的，當主管責罵時，就當作他在抱怨，抽離自己，不要攪和進去，就能平和面對。第一時間千萬不要辯駁，而是點頭認同，因為客戶永遠是對的！當你讓主管覺得他的抱怨是對的，他的態度馬上會出現一百八十度大轉變，說著說著不再那麼生氣。直到第二時間，你就可以說明事情的原委，讓主管明白錯不在你。￭客服守則-3：早三步看到顧客需求滿足客戶的需求，只是一個平庸的服務人員；如果能早三步洞悉客戶的需求，才能真正打動客戶的心。比如：當客戶帶著嬰兒用餐，向服務人員索取餐紙時，服務人員就要想到嬰兒會流涎，需要濕紙巾，所以當服務人員遞上濕紙巾而不是餐紙時，客戶便會露出驚喜的表情。一樣的，做到滿足主管的需求是不夠的，你要能早三步看出他的需求，主管才會真正感動，翹起大拇指說你好棒！比如：主管要看報表，但是欄位太多，以致報表超出電腦的第一視頻，於是你多想三步，在excel鎖定欄位，讓主管上拉下捲都可以清楚比對欄位，就足以讓主管感到驚喜！誰都喜歡當客戶，被服務是一種幸福的感覺。而我們在服務客戶時，最想做到的事是讓對方感到歡喜。把主管當客戶，讓他感到歡喜，讓他感到幸福，工作就可以做好，關係也可以搞定。本文摘自「洪雪珍粉絲專頁」更多論壇文章 丁守中吹噓 柯文哲老哏 姚文智強攻 想著「領多少錢，做多少事」會害你錯失多少機會 我的朝鮮驚奇之旅 全力支持、東奧正名！ 國民黨奄奄一息 民進黨還是自爆了＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

作者為商業發展研究院數位創新系統服務中心主任 近年來智慧家電以快速的速度成長，根據德國GfK市調公司的統計資料來看，亞太地區不僅是小型家用電器銷售成長最迅速的區域，近三年內，智慧家電的銷售價值更躍增七倍。2017年智慧型洗衣機全球銷量成長達43%，智慧電冰箱的成長更高達177%。另有國際市調公司預測，全球智慧家電(Smart Appliance)市場將從2012年約6億美元，大幅成長至2020年近350億美元規模。可見智慧行動裝置普及、無線網路與通訊技術快速發展，帶動家電業者透過更符合人性需求設計的智慧化操控介面，提供簡便或自主操作判斷，將傳統家電整合通訊功能變成物聯網中的智慧家電，期能為消費者提升生活品質與生活體驗，帶來更便利的美好生活。早期智慧家電主要以遠端操控為主，例如讓使用者出門在外時，就能透過手機開啟冷氣、或事先啟動電子鍋煮飯功能，回到家後就能享受舒適的溫度與熱騰騰的白飯。但這樣的便利性已無法滿足消費者期待，真正的智慧家電若要讓使用者有感，除了遠端控制以外，還要做到個人化情境管理服務，例如自動開啟的冷氣空調到了一定溫度或睡眠時間就會降低電扇轉速的使用情境，透過服務能讓消費者感到貼心與便利，大同公司於2017年與作業系統大廠微軟合作，將自家的雲端系統「大同雲」與微軟旗下的Microsoft Azure服務進行結合，推行「七大體驗」包含無線遠端控制、節能總管家、個人化情境模式、排程管理、智慧服務、智慧診斷與智慧烹調，讓消費者對於智慧家電的印象不僅僅停留在「預先啟動」這一步，而是提供更多能夠切身針對使用者需求的設定。為了能讓消費者真正感受到智慧家電帶來的便利性，則必須於後台系統持續地搜集與分析資料，並根據分析結果優化家電產品設計或改善服務內容，用以提供或發展到差異化的個人服務。目前智慧家電大數據分析是處於宣傳大於實質的階段，主要原因為智慧家電銷售量少，真正的使用紀錄更少。此外，資料收集之後的分析應用又是另一門學問，目前雖已有業者透過機器學習等大數據技術，結合會員資料與使用情境進行大數據分析，期望實現客製化情境管理服務的目標。但其商業模式亦尚未建立，仍是業者持續努力方向。根據2018年6月的YouGov民意調查發現，有62%的美國消費者表示他們雖然知道智慧家電，但是卻不甚了解。三成左右的消費者認為智慧家電價格過高是最大問題。此外，被駭客入侵、對系統蒐集數據隱私，及無法連結網路智慧家電無法使用等問題，亦是消費者對智慧家電望之卻步的原因，顯示破除消費者錯誤認知亦是業者未來的重要課題之一。台灣大多數的家電業者以智慧物聯網模組功能為銷售主軸，在沒有情境故事推動與行銷下，難以吸引消費者目光，加上智慧家電產品功能同質化、整體技術尚不成熟，及消費者對於安全與隱私仍有疑慮，即使未來結合AI技術與數據分析技術，若無法由安全、節能、舒適、便利等面向型塑消費者使用體驗情境與故事，要整體提升台灣智慧家電市場量仍有一定難度。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

部分華裔移民面臨生活壓力無處宣洩，日積月累導致憂鬱與焦慮等精神疾病；來自台灣的音樂治療師張文14歲隻身來美求學，善感的少女時期父母又不在身邊，也曾讓她「眼淚肚裡吞」，但所幸藉由彈琴釋放壓力，大學畢業更立志成為音樂治療師，幫更多華人擺脫精神疾病。張文任紐約展能音樂藝術中心主任，她說，當年離開台灣到紐約學音樂，住在親戚家，每當比賽壓力大、極度煩躁時無人可傾訴，又不想成為別人的負擔，只能一直壓抑；後來一遍遍彈奏拉赫瑪尼諾夫-g小調序曲，把所有難過、慎怒全發洩到琴鍵和琴音裡，所有負面感受都隨之散去。張文說，這段經驗讓她明白音樂可以賦予人們安全的空間，表達憤怒、宣洩壓力、平復心情；於是從研究所開始她主修音樂治療，走上治療師之路。她表示，「人習慣隱藏情緒」，有些病患一開始會對治療師抱持敵意，自認沒有精神病，不需看醫生，這時就需音樂治療師透過樂器與病患交流，先培養患者的信任；「心跳是節奏，語調有起伏，句子為樂章，就連說話的停頓都是音樂」，音樂治療更著重交流，當人們彈奏樂器且賦予音樂情感時，身體就會跟著擺動，這時治療師可藉由病患的即興演奏判斷其情緒。曼哈頓、法拉盛近年有不少先天疾病(如自閉患者、過動兒童、語言學習障礙者等)及後天情緒控管障礙的患者，到展能中心尋求協助；張文說，患者有些情緒無法用語言表達，但音樂能打破語言限制，以律動及節奏給予大腦刺激，透過打鼓、彈奏鋼琴等方式精準表達內心情緒。但對於失智症、帕金森氏症患者，音樂存在於記憶深處；張文表示，音樂治療會引導患者說話時用雙手打拍子，「音樂中的流動感(flow)能活化大腦、有助於記憶」；她也建議一般人面臨壓力不妨把音樂隨時帶入生活，大聲唱歌聽音樂就是很好的舒壓管道，挑選喜歡的音樂、調整適合的速度、享受音樂的律動，就是最適合的音樂治療。

作者為政治評論員了不起啊韓國瑜，這幾天又刷新台灣人的知識界限。號稱賣菜郎、深蹲北農四年的他，原來連美濃當地特產白玉「蘿蔔」跟「苦瓜」都傻傻分不清楚。最近韓導爆紅，夙夜不懈南北奔波，除了要參加八方響應五百里動員而來的熱鬧KTV晚會，還要開直播拚人氣，韓導百忙中還用身教重現我們小時候國語課本中的那句話：「做賊喊抓賊，打人喊救人」。就在前幾天大半夜，韓導一人夜襲開直播。果然是柯一正導演認證的好演員老戲骨，對著鏡頭打開話匣子一展凌波微步、烏龍轉桌大法，發揮他精湛演技說學逗唱，隨著情緒流轉跟個受氣包似的，眨巴眨巴著可愛細小眼睛說：「韓國瑜並沒有消費陳樹菊阿嬤」、「韓國瑜沒有已讀不回館長」、「未來演講再也不會用陪睡之類的誇張比喻」、「那個三鳳宮的假靈籤可能是新型態選舉詐騙」等等。最後，韓導總結告訴觀眾到底是誰這麼陰毒要害他？我當然不好像韓導一樣，用什麼什麼毛來批評他，不過我的小指頭也有智慧知道他要說的內容：「以上那些爛事都是民進黨幹的」！總歸一句，韓導半夜三更不睡覺，告訴好幾十萬看他直播的「帳號」訴苦討拍，原來他韓國瑜才是被抹黑的最大受害者。他的辯解，可信度為零，既然他演這麼大，浪費唇舌打臉他，他一定抵死不認，又不是傻了何必跟他認真。要知道，韓國瑜現在已非昔日吳下阿蒙，過去國民黨內沒人把他當回事，讓他流浪到雲林，讓他跟張家自生自滅。沒想到，他在這次的2018高雄市的選舉中，別說讓民進黨手忙腳亂腳步雜沓，更跌破國民黨一眾天王太陽們的老花眼鏡。上篇文章中我就有跟讀者說明過，美國情資及我國國安局皆證實，中國在2015年成立的新軍種-解放軍戰略支援部隊，已經建立所謂的「巨魔工廠」，該單位在專門培養網軍部隊，目的是要對台灣展開「認知空間作戰」，也就是所謂的心理戰攻擊，企圖用大量的假消息和抹黑來分化民眾與執政黨之間的信賴關係，而這次的地方大選就是中共這支部隊的首次對台練兵，目的就在暗助親中的縣市長候選人上壘，其終極目標則是在2020年顛覆民進黨政權，進一步推進兩岸統一進程。而韓國瑜就是中共這次要扶植支持的對象，從他的「高雄發大財計畫」，開宗明義就是要承認九二共識，並要創造「承認九二共識，就會增加經濟利益」的假象，就像他接受電台訪問中所說的：「強調要用熱情和承認九二共識的框架」、「全力為高雄拚經濟」。他跳針式只會說：「要幫高雄賺進金山、銀山，我韓國瑜要做大家的靠山」，但怎麼做，錢怎麼賺、投資哪裡來？完全沒交代，因為北租公只有一招深澳電廠，而南菜販只有一招92共識滷肉飯。誰敢批評他，就用「網路議湧君」伺候，邱議瑩、小野、柯一正、管仁健、呂秋遠、陳凝觀、藤井樹、陳國華等人，管你是誰，一律霸凌伺候，這些做法就是中共想透過認知空間作戰，殲滅台灣的言論自由。Ptt 網友分析Youtube熱門影片流量，發現中共網軍確實有組織性的助攻韓國瑜，因為許多有關韓國瑜的短片，明明不怎樣卻獲得不成比例的觀看人次，例如好幾支只有照片加上Google語音閱讀的呆板影片，竟然衝上排行榜。韓國瑜何德何能，既沒G D的才華、也沒志玲姐姐的美貌，為何這些影片能得到這麼高的流量關注。（我知道，這篇文章底下的留言，又開始要崩潰抓狂罵我寫廢文了）韓國瑜目前有沒有與中共建立聯繫管道？兩邊有沒有商談合作計畫？我承認我沒有證據，也不願做過多揣測。但是中共建立網軍，這是事實；中共網軍對我國發動假訊息與抹黑戰，這也是事實。不然習大大成立這支軍隊是來演星際大戰的嗎？中國目前深陷習內部領導問題，外有美中貿易戰，幹不掉美國一定得要把台灣收入乾坤袋中，不然遍地烽火維尼怎麼當皇帝？柯一正說韓國瑜演技好可以進演藝圈，真的有眼光。韓導對中共正在扮演他的最佳助選員撩撥深藍選民心知肚明，誰幫韓剽竊和泰汽車影片？誰偷剪泰國廣告做二創？誰連神明籤詩都敢拿來亂改？除了熱衷山寨、無神論唯物主義的老共還能有誰這麼不要臉？在這樣的情況之下，他竟然還可以臉不紅氣不喘的開直播cosplay 被害人，完全無視中共網軍每天都在Line群組、臉書社團、Youtube散播對於陳其邁的不實謠言，霸凌表達不同意見者。兩相比較之下，到底誰才是受害者呀？本來要刺進共匪心臟的韓國瑜啊，現在竟然拿著敵人的大砲對準台灣人民。當你唱起「夜襲」這支軍歌的同時，中國已將吊索栓著你的頸項。那些懵懂跟你唱和的藍軍們，你知道你們在支持的是中國特許的代言人嗎？行文至此，還是想為國民黨內本土藍的大老王金平一掬同情之淚，你使盡渾身解數為韓國瑜搭台造勢，台下群眾連你講幾分鐘話都沒興趣聽，當眾噓聲四起。好好台灣人不做，非要當中國人。（本文留言者中應該有很多中國人，我無意批評中國人好壞），被中共管，這樣你真的覺得會比較好嗎？更多論壇文章 丁守中吹噓 柯文哲老哏 姚文智強攻 想著「領多少錢，做多少事」會害你錯失多少機會 我的朝鮮驚奇之旅 全力支持、東奧正名！ 國民黨奄奄一息 民進黨還是自爆了【Yahoo 帶你看風向 由你看真相】 Yahoo新聞2018高雄選戰專輯 看韓國瑜完整政見、民調聲量 看陳其邁完整政見、民調聲量 六都市長綜合民調＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場>>> 投稿去